Política de devoluciones y garantía.
Política de Devoluciones y Cancelaciones | ReConnect
En ReConnect queremos que tu experiencia de compra sea totalmente clara y sin letras chiquitas. Como somos un negocio que busca darte un trato honesto y transparente, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa y directa para ambas partes.
Aquí te explicamos cómo funciona cada caso de forma muy sencilla:
1. El producto llegó dañado o tiene un defecto de fábrica de origen 🛠️
Si tu dispositivo o accesorio no enciende, presenta una falla técnica de fábrica al recibirlo o la paquetería maltrató el paquete durante el envío:
Plazo: Tienes 7 días naturales a partir de que recibes el paquete para avisarnos de la falla.
¿Qué hacemos?: Nosotros absorbemos el problema. Te pediremos una foto o un video corto para comprobar la falla, te enviaremos una guía de paquetería sin costo para ti para que nos regreses el artículo y, en cuanto nos llegue, te mandaremos uno completamente nuevo o te reembolsaremos tu dinero. ¡Tú no pierdes ni un solo peso!
2. Cambiaste de opinión (El producto está intacto) 📦
Si compraste un artículo pero al final decidiste que siempre no lo quieres o prefieres otro modelo:
Plazo: Tienes 7 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución.
Condición obligatoria: El artículo debe estar completamente nuevo, sellado de fábrica en su empaque original y sin usar. En el mundo de la tecnología, una vez que se abre la caja de un teléfono o el sello de un accesorio, el producto pierde su valor de fábrica, por lo que no podemos aceptar devoluciones de artículos con empaques abiertos, rotos, manipulados o usados.
Costo de envío: En este caso (por cambio de opinión), el cliente cubre el costo del envío de regreso a nuestro centro de distribución. Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que sigue perfectamente sellado de fábrica, te regresaremos el 100% de tu dinero.
3. ¿Qué situaciones NO aplican para devolución o reembolso? ❌
Productos que muestren daños por mal uso, golpes, caídas, raspaduras o contacto con el agua provocados después de haber sido entregados.
Artículos comprados en liquidación especial o remate que hayan sido marcados explícitamente como "sin cambios ni devoluciones".
📩 ¿Cómo solicitar tu devolución?
No te haremos llenar formularios eternos ni pasar por un laberinto de robots. Solo escríbenos directamente por cualquiera de nuestros canales de atención humana:
WhatsApp de Atención: 9995801267
Correo Electrónico: contacto@reconnect.com.mx
Indícanos tu nombre y tu número de pedido (por ejemplo, #REC1005). Una persona real de nuestro equipo te atenderá de inmediato para darte el seguimiento y resolverlo juntos lo antes posible.
Gracias por leer nuestras reglas del juego y por confiar en ReConnect.